“太感謝你們了，不然這筆緊急的轉賬真不知道該怎么處理！”近日，一位坐著輪椅的客戶來到建行菏澤東明支行網點，握著工作人員的手激動地連聲道謝，言語間滿是對該行貼心服務的認可。

當天上午，該客戶因急需辦理轉賬業務匆忙來到網點，卻因腿部殘疾、行動不便，無法獨立前往柜臺前完成操作，只能在網點門口焦急徘徊。網點負責人第一時間注意到這一情況，立刻快步上前詢問客戶需求。得知客戶日常出行全靠輪椅，此次更是獨自前來辦理緊急轉賬業務后，負責人當即決定為其開啟“綠色通道”，全力保障業務高效辦理。

為最大程度減少客戶的不便，該行工作人員分工協作：一方面，安排專人全程陪同客戶，耐心協助其在自助設備上完成電子填單，逐字逐句幫客戶核對收款方姓名、賬號、轉賬金額等關鍵信息，確保信息準確無誤；另一方面，考慮到客戶無法起身移動，工作人員迅速推來便民服務座椅，讓客戶無需離開輪椅，在原地就能配合完成身份驗證、業務確認等流程。整個過程高效順暢，僅用 10分鐘便順利完成了轉賬業務辦理。

“服務無小事，細節見真情?！苯ㄐ泻蕽蓶|明支行負責人表示，該行始終將便民服務理念融入日常工作的每一個環節，尤其關注殘障人士、老年人等特殊群體的金融服務需求。未來，該行將繼續優化服務舉措，不斷完善“綠色通道”服務機制，用更貼心、更便捷的服務為特殊群體打通金融服務“最后一米”，讓每一位客戶都能感受到金融服務帶來的溫暖與關懷。（來源：建行山東省分行）