走進建行臨沂平邑支行網點，溫馨的等候區里整齊擺放著各類金融書籍，智慧柜員機前總有工作人員隨時待命提供指導，愛心窗口前幾位老年客戶正從容有序地辦理業務——這是該行網點服務升級后的日常場景。作為與客戶直接對接的“前沿陣地”，該行始終以“客戶體驗”為核心，從網點布局、服務細節、效率提升三個維度發力，讓網點不僅是“辦理業務的地方”，更成為“有溫度的金融服務空間”。

針對老年客戶面臨的“數字鴻溝”難題，該行將“適老化服務”落到實處。網點專門設置“愛心窗口”，常備放大鏡、助老座椅、老花鏡等便民設備，為老年客戶營造便捷舒適的辦理環境。大堂經理化身“貼心向導”，為老年客戶提供“手把手”專屬指導，從手機銀行下載、密碼設置到轉賬匯款，每一個操作步驟都耐心講解，直到客戶完全掌握。此外，網點每月定期開展“老年人金融知識小課堂”，用通俗易懂的語言講解防范電信詐騙、辨別假幣等實用內容，守護老年客戶的“錢袋子”。

為破解客戶“等候久、流程繁”的痛點，該行全面推行“線上預約，線下辦理”服務模式?？蛻糁恍柰ㄟ^手機銀行、微信公眾號就能提前預約開戶、理財咨詢等業務，自主選擇辦理時間與網點，到達網點后可直接優先辦理，無需長時間排隊等候。同時，該行對業務流程進行優化整合，將原本需要多窗口辦理的“開戶、簽約、激活”等業務，升級為“一站式”辦結，業務平均辦理時長顯著縮短，大大提升了客戶的辦理體驗。

“現在來銀行辦事太方便了，提前預約不用等，工作人員還特別有耐心，真是咱們老百姓身邊滿意的銀行?！眲傓k完業務的市民張先生點贊道。下一步，建行臨沂平邑支行將持續收集客戶反饋，不斷優化網點服務細節，在提升服務專業性與高效性的同時，傳遞金融服務的溫度，用實際行動踐行“以客戶為中心”的理念，真正打造讓百姓放心、滿意的銀行。（來源：建行山東省分行）