下午三點的建行煙臺開發支行，等候區座無虛席，柜臺后的工作人員正麻利地處理著一筆筆業務，額角已沁出細密的汗珠?！肮媚?，我這養老金取不出來，兒子等著交住院費呢！”一陣急促的聲音打破了業務辦理的節奏，一位白發蒼蒼的老人攥著皺巴巴的存折，急得聲音發顫。

工作人員立刻停下手中的活計，起身從便民服務臺端來一杯溫水遞到老人手中：“大爺您別急，喝口水緩緩，我馬上幫您查看?！苯涍^細致核對，問題很快查明——老人的存折因連續三次輸錯密碼被鎖定，可他早已記不清初始密碼，而兒女都在醫院陪護，無法趕來協助。

考慮到老人的特殊困境，工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速撥通了網點負責人的電話，申請啟動“特殊客戶綠色通道”。她全程攙扶著老人填寫業務申請表，逐字逐句核實身份信息，生怕老人因著急出錯。得知老人兒女都在醫院，她又主動聯系醫院附近的建行網點，提前確認后續轉賬流程，全力避免老人多跑路、跑冤枉路。

半個多小時的忙碌后，當老人的手機傳來轉賬成功的提示音時，他緊緊握住工作人員的手，粗糙的掌心帶著暖意：“多虧了你，真是幫了我天大的忙！”這聲感謝，是對工作人員貼心服務的最好認可。

這樣的暖心場景，在該網點工作人員的工作中早已是常態。遇到不會操作手機銀行的阿姨，她們會拉過椅子坐在一旁，手把手耐心教學；碰到趕時間的上班族，她們會靈活優化業務辦理流程，最大限度節省客戶時間；對粗心弄丟銀行卡的客戶，她們會細致梳理掛失補辦的每一個步驟，確?？蛻羟逦锥?。

在三尺柜臺前，建行煙臺開發支行的工作人員用專業的業務能力和細致的服務態度，把每一次服務都做到客戶心坎里。她們就像網點里讓人安心的“定心丸”，用日復一日的堅守與付出，踐行著建行“以客戶為中心”的服務理念，讓金融服務不再是冰冷的流程，而是充滿溫度的關懷，也為金融服務行業寫下了溫暖的注腳。（來源：建行山東省分行）